Diagnóstico de comunicação 360º: qual sua importância?

Diagnóstico de comunicação, muitas vezes, é considerado perda de tempo ou algo que vai atrasar o processo de planejamento. Mas, já pensou nos riscos da falta dele?

São grandes os riscos de crises de imagem e reputação para quem pula etapas e foca só no operacional.

A auditoria de comunicação organizacional é um processo sistêmico, realizado antes do planejamento e que desempenha um papel fundamental na gestão estratégica das organizações.

Nesse sentido, ela envolve a análise e avaliação sistemática das atividades de comunicação de uma empresa, com o objetivo de identificar pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e desafios relacionados à comunicação.

Então, você considera que sua empresa conhece a importância do diagnóstico de comunicação? Vamos juntos entender seu valor e etapas para construção.

Uma das ferramentas que desenvolvemos para realização do diagnóstico comunicacional é o Grau de Integração da Comunicação, uma Metodologia inédita para avaliar o quanto a Comunicação da sua empresa dialoga com as Estratégias de Negócio e possui papel relevante nos Resultados Corporativos, em médio e longo prazo.

Importância do diagnóstico de comunicação 360º

Um dos maiores erros das empresas é criar campanhas e planos de comunicação sem antes ter dedicado o tempo necessário ao diagnóstico.

De acordo com Kunsch (2003), o diagnóstico de comunicação integrada é um processo que visa identificar a realidade situacional da empresa.

Assim sendo, o diagnóstico é um processo sistêmico ou 360º, conduzido através do levantamento de informações e análise de dados,  a fim de tirar uma ‘fotografia’ do atual momento da empresa.

Dessa forma, é a partir dos dados obtidos nessa fase, que a empresa consegue formular seus objetivos, metas e estratégias , a fim de alcançar os resultados almejados.

Vamos entender, de forma mais detalhada e aprofundada, as etapas de um diagnóstico de comunicação.

É preciso também estar atento aos riscos que a falta de diagnóstico e análise podem trazer para seu projeto, dentre eles:

• Ignorar os cenários, ameaças e concorrentes;

• Falta de métricas e indicadores para tomar decisões assertivas;

• Não entendimento da cultura organizacional;

• Visão míope dos canais de comunicação da empresa.

Etapas

Após entendermos o conceito de diagnóstico, é hora de pensar em sua importância e benefícios, assim, conseguimos defender a ideia para a alta gestão e para os líderes.

Por isso, a importância do diagnóstico 360º está em permitir:

• Alinhar o profissional à realidade do ambiente em que ele irá atuar;

• Enxergar oportunidades e ameaças em eventuais estratégias;

• Delimitar até onde deve e como deve operar;

• Gerar dados estratégicos para tomada de decisão posterior no plano de comunicação proposto;

• Entender os cenários (macro e microambiente).

Exemplo de diagnóstico de comunicação

De maneira geral, sendo um processo complexo, o diagnóstico de comunicação envolve observação atenta, escuta, análise, pois, para Kunsch, é ele que “direciona as técnicas e decisões que serão minuciosamente traçadas, tendo em vista atingir o que a organização almeja”. (KUNSCH, 2003).

Nesse sentido, confira as etapas detalhadas do diagnóstico:

·  Estudo aprofundado do planejamento estratégico da empresa;

·  Metas e objetivos estratégicos da empresa para curto, médio e longo prazo;

·  Analisar empresa e sua reputação;

·  Entrevistas com públicos estratégicos: parceiros, fornecedores,diretoria, colaboradores;

·  Auditoria de imagem;

·  Auditoria da Reputação (redes sociais, mídia impressa, defesa do consumidor, manifestações de clientes);

·  Mapeamento de defensores e detratores;

·  Mapeamento de concorrentes nacionais e internacionais;

·  Pesquisas de opinião;

·  Pesquisa de mercado;

·  Pesquisas de Clima;

·  Pesquisa de atendimento ao cliente;

·  Grupo focal com formadores de opinião;

·  Compilação de dados;

·  Apresentação dos resultados!.

Completo e integrado, esse processo ajudará sua empresa na hora de ter uma visão do momento atual e do futuro também! É essa visão sistêmica que chamamos de Diagnóstico Comunicacional 360º.

Como fazer o Diagnóstico de comunicação interna?

Já aconteceu de sua empresa lançar uma pesquisa de comunicação e não receber a adesão adequada, ou seja, o colaborador não se sentiu motivado a participar? Em consultorias, muitas vezes, as pesquisas realizadas esquecem da importância de ações que chamamos de sensibilização dos colaboradores e das lideranças.

Em um dos nossos projetos consultivos atuais, estamos trabalhando juntos no desenho de ações de sensibilização para aumentar a taxa de engajamento na pesquisa, afinal, o objetivo é fomentar multiplicadores da comunicação interna.

Como parte de ações pré-pesquisa de comunicação, sempre são feitas algumas ações de sensibilização, sobretudo, ida às áreas, envio de emails e comunicados, telefonemas e ações face a face com líderes.

Se formos pensar apenas no âmbito da comunicação com os times e lideranças, o chamado diagnóstico de comunicação interna, precisaremos considerar muitos elementos, pois é um erro focar apenas em canais de comunicação.

Confira nosso guia para realizar o diagnóstico de comunicação da sua empresa, incluindo a interna.

Na perspectiva integrada, o diagnóstico de comunicação interna necessita considerar:

• Fluxos de comunicação;
• Redes de comunicação;
• Ruídos de comunicação;
• Sistemas de Comunicação;
• Projetos de comunicação exsistentes;
• Canais de comunicação;
• Cultura organizacional;
• Lideranças;
• Comitês;
• Dados de pesquisas anteriores;
• Pesquisa de Clima;
• Pesquisa de Pulso ou Pulse;
• Matriz de Canais;
• Políticas de Comunicação Interna;
• Planos de Comunicação Interna.

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Confira também as etapas do planejamento de comunicação integrada