Comunicação estratégica: fluxos e redes

Comunicação estratégica ainda é uma realidade muito distante nas empresas brasileiras. Fluxos de comunicação e redes passam longe!

Precisamos entender o processo de comunicação estratégica como um todo:

Seria só isso mesmo? É preciso considerar fluxos e redes de comunicação.

Assim,  todo trabalho de planejamento de comunicação começa com uma etapa de diagnóstico, ou seja, análise de cenários, que são o micro e o macroambiente. É a partir daí, que será possível entender melhor o solo em que a mensagem institucional será divulgada.

Passos da comunicação estratégica

Também é muito importante que, antes de começar um plano integrado de comunicação, existem dois passos importantes para serem seguidos: o mapeamento de fluxos e das redes.

O que são fluxos e  redes de comunicação?

As redes de comunicação podem ser formais, originárias dos chamados fluxos oficiais, ou seja, emitidos pelo setor de comunicação.

Outro exemplo seria o conselho editorial e o comitê de colaboradores. Já como rede informal podemos citar os grupos de WhatsApp que são formados sem ser a partir de uma iniciativa corporativa.

Além das redes, os fluxos podem ser mapeados, pois impactam na forma como a informação percorre os diferentes setores da empresa.

Os principais são:

Fluxo de comunicação ascendente

É quando a informação se dirige do liderado para o líder. É válido para que a alta gestão receba um feedback dos funcionários e suas percepções e pode gerar insights sobre clima organizacional.

Fluxo de comunicação descendente

Ele segue do líder para o liderado, podendo ser chamado também de comunicação vertical ou oficial. Nesse fluxo, são transmitidas normas, regras, políticas institucionais. Para haver um processo de comunicação equilibrado, esses fluxos devem ser monitorados e acompanhados, para evitar excessos.

Confira nosso material especial sobre como usar os fluxos e redes de comunicação para criar um planejamento de valor.