Diagnóstico de comunicação, muitas vezes, é considerado perda de tempo ou algo que vai atrasar o processo de planejamento. Mas, já pensou nos riscos da falta dele?
São grandes os riscos de crises de imagem e reputação para quem pula etapas e foca só no operacional.
A auditoria de comunicação organizacional é um processo sistêmico, realizado antes do planejamento e que desempenha um papel fundamental na gestão estratégica das organizações.
Nesse sentido, ela envolve a análise e avaliação sistemática das atividades de comunicação de uma empresa, com o objetivo de identificar pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e desafios relacionados à comunicação.
Então, você considera que sua empresa conhece a importância do diagnóstico de comunicação? Vamos juntos entender seu valor e etapas para construção.
Uma das ferramentas que desenvolvemos para realização do diagnóstico comunicacional é o Grau de Integração da Comunicação, uma Metodologia inédita para avaliar o quanto a Comunicação da sua empresa dialoga com as Estratégias de Negócio e possui papel relevante nos Resultados Corporativos, em médio e longo prazo.
Importância do diagnóstico de comunicação 360º
Um dos maiores erros das empresas é criar campanhas e planos de comunicação sem antes ter dedicado o tempo necessário ao diagnóstico.
De acordo com Kunsch (2003), o diagnóstico de comunicação integrada é um processo que visa identificar a realidade situacional da empresa.
Assim sendo, o diagnóstico é um processo sistêmico ou 360º, conduzido através do levantamento de informações e análise de dados, a fim de tirar uma ‘fotografia’ do atual momento da empresa.
Dessa forma, é a partir dos dados obtidos nessa fase, que a empresa consegue formular seus objetivos, metas e estratégias , a fim de alcançar os resultados almejados.
Vamos entender, de forma mais detalhada e aprofundada, as etapas de um diagnóstico de comunicação.
É preciso também estar atento aos riscos que a falta de diagnóstico e análise podem trazer para seu projeto, dentre eles:
- Ignorar os cenários, ameaças e concorrentes;
- Falta de métricas e indicadores para tomar decisões assertivas;
- Não entendimento da cultura organizacional;
- Visão míope dos canais de comunicação da empresa.
Etapas
Após entendermos o conceito de diagnóstico, é hora de pensar em sua importância e benefícios, assim, conseguimos defender a ideia para a alta gestão e para os líderes.
Por isso, a importância do diagnóstico 360º está em permitir:
- Alinhar o profissional à realidade do ambiente em que ele irá atuar;
- Enxergar oportunidades e ameaças em eventuais estratégias;
- Delimitar até onde deve e como deve operar;
- Gerar dados estratégicos para tomada de decisão posterior no plano de comunicação proposto;
- Entender os cenários (macro e microambiente).
Exemplo de diagnóstico de comunicação
De maneira geral, sendo um processo complexo, o diagnóstico de comunicação envolve observação atenta, escuta, análise, pois, para Kunsch, é ele que “direciona as técnicas e decisões que serão minuciosamente traçadas, tendo em vista atingir o que a organização almeja”. (KUNSCH, 2003).
Nesse sentido, confira as etapas detalhadas do diagnóstico:
· Estudo aprofundado do planejamento estratégico da empresa;
· Metas e objetivos estratégicos da empresa para curto, médio e longo prazo;
· Analisar empresa e sua reputação;
· Entrevistas com públicos estratégicos: parceiros, fornecedores,diretoria, colaboradores;
· Auditoria de imagem;
· Auditoria da Reputação (redes sociais, mídia impressa, defesa do consumidor, manifestações de clientes);
· Mapeamento de defensores e detratores;
· Mapeamento de concorrentes nacionais e internacionais;
· Pesquisas de opinião;
· Pesquisa de mercado;
· Pesquisas de Clima;
· Pesquisa de atendimento ao cliente;
· Grupo focal com formadores de opinião;
· Compilação de dados;
· Apresentação dos resultados!.
Completo e integrado, esse processo ajudará sua empresa na hora de ter uma visão do momento atual e do futuro também! É essa visão sistêmica que chamamos de Diagnóstico Comunicacional 360º.
Como fazer o Diagnóstico de comunicação interna?
Já aconteceu de sua empresa lançar uma pesquisa de comunicação e não receber a adesão adequada, ou seja, o colaborador não se sentiu motivado a participar? Em consultorias, muitas vezes, as pesquisas realizadas esquecem da importância de ações que chamamos de sensibilização dos colaboradores e das lideranças.
Em um dos nossos projetos consultivos atuais, estamos trabalhando juntos no desenho de ações de sensibilização para aumentar a taxa de engajamento na pesquisa, afinal, o objetivo é fomentar multiplicadores da comunicação interna.
Como parte de ações pré-pesquisa de comunicação, sempre são feitas algumas ações de sensibilização, sobretudo, ida às áreas, envio de emails e comunicados, telefonemas e ações face a face com líderes.
Se formos pensar apenas no âmbito da comunicação com os times e lideranças, o chamado diagnóstico de comunicação interna, precisaremos considerar muitos elementos, pois é um erro focar apenas em canais de comunicação.
Confira nosso guia para realizar o diagnóstico de comunicação da sua empresa, incluindo a interna.
Na perspectiva integrada, o diagnóstico de comunicação interna necessita considerar:
- Fluxos de comunicação;
- Redes de comunicação;
- Ruídos de comunicação;
- Sistemas de Comunicação;
- Projetos de comunicação exsistentes;
- Canais de comunicação;
- Cultura organizacional;
- Lideranças;
- Comitês;
- Dados de pesquisas anteriores;
- Pesquisa de Clima;
- Pesquisa de Pulso ou Pulse;
- Matriz de Canais;
- Políticas de Comunicação Interna;
- Planos de Comunicação Interna.
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Confira também as etapas do planejamento de comunicação integrada
