Vantagens do diagnóstico de comunicação

Diagnóstico de comunicação ou diagnóstico comunicacional é uma etapa que muitas empresas acabam pulando na pressa de chegar mais rápido ao plano de comunicação integrada.

Mas, será mesmo é que seguro agir dessa forma? Será que podemos ignorar, justamente, a etapa em que analisamos e obtemos dados estratégicos, para a tomada de decisão?

Assim, nesse artigo de hoje, vamos conversar sobre as vantagens de fazer um diagnóstico de comunicação 360º, comparando-o com as metodologias tradicionais de diagnóstico.

Confira nossa metodologia exclusiva, que chamamos de Ciclo Completo da Gestão, partindo do diagnóstico 360º.

Então , muito antes de planejar, você, comunicador, precisa aprender a ouvir. E há métodos e ferramentas de escuta para a fase de diagnóstico!

Uma das ferramentas que desenvolvemos para realização do diagnóstico comunicacional é o Grau de Integração da Comunicação, uma Metodologia inédita para avaliar o quanto a Comunicação da sua empresa dialoga com as Estratégias de Negócio e possui papel relevante nos Resultados Corporativos, em médio e longo prazo.

Mas, e se meu cliente quiser pular a etapa de diagnóstico? Isso acontece muito e, por isso, separamos algumas dicas e ações para você.

Por isso, converse com ele e:

1. Alerte sobre os riscos;
2. Tangibilize esses riscos em uma matriz (impacto x probabilidade);
3. Aponte possíveis falhas em ações, campanhas e projetos não estruturados;
4. Eduque  o cliente de que não há comunicação efetiva e de resultados sem planejamento.

Dessa maneira, vamos comparar as formas mais tradicionais e ágeis de fazer diagnóstico, ok?

Formas tradicionais de diagnóstico de comunicação

Nesse sentido, sabemos que a comunicação integrada compreende um esforço articulo, sinérgico e focado para potencializar os resultados do relacionamento das empresas com seu entorno e públicos estratégicos.

Também é bastante clara a ideia de que existe, no mix ou composto de comunicação integrada, a divisão entre comunicação interna, mercadológica, institucional e administrativa.

Nesse sentido,  é ai que muitas empresas se baseiam na hora de iniciar seus processos de diagóstico.

Já aconteceu de sua empresa lançar uma pesquisa de comunicação e não receber a adesão adequada, ou seja, o colaborador não se sentiu motivado a participar? Em consultorias, muitas vezes, as pesquisas realizadas esquecem da importância de ações que chamamos de sensibilização dos colaboradores e das lideranças.

Em um dos nossos projetos consultivos atuais, estamos trabalhando juntos no desenho de ações de sensibilização para aumentar a taxa de engajamento na pesquisa, afinal, o objetivo é fomentar multiplicadores da comunicação interna.

Como parte de ações pré-pesquisa de comunicação, sempre são feitas algumas ações de sensibilização, sobretudo, ida às áreas, envio de emails e comunicados, telefonemas e ações face a face com líderes.

Assim,  em geral, os diagnósticos de comunicação tradicionais contemplam:

1. Pesquisa de canais;
2. Pesquisa das práticas comunicativas;
3. Grupos focais;
4. Análise da efetividade dos canais;
5. Entrevistas com líderes;
6. Pesquisas de comunicação e clima.

Mas, nós que temos uma visão integrada da comunicação, olhamos esse processo e logo sentimos falta de alguns elementos essenciais: e a reputação?

E a análise do relacionamento com stakeholders? E os riscos? E os processos? E os fluxos?

Por isso, vamos apresentar as vantagens que o diagnóstico de comunicação vai trazer para o seu negócio logo a seguir.

Então, anote aí o que o diagnóstico de comunicação traz de vantagem:

• Conhecer a fundo seu cliente, empresa, projeto;
• Entender o momento da empresa, suas dificuldades, pontos fortes e fracos;
• Analisar fatores do micro e  macroambiente que podem afetar direta ou indiretamente as ações, comunicação, imagem e reputação em curto, longo e médio prazo;
• Compreender de forma integrada riscos advindos dos fatores PESTEL e também SWOT;
• Criar uma matriz de oportunidades e ameaças;
• Mapear processos e fluxos;
• Propor melhores práticas ;
• Planejar e estruturar a comunicação!

Mas, como tudo isso é possível com os métodos tradicionais de diagnóstico? Decerto, percebeu que faltam elementos aí?

É preciso também estar atento aos riscos que a falta de diagnóstico e análise podem trazer para seu projeto, dentre eles:

• Ignorar os cenários, ameaças e concorrentes;

• Falta de métricas e indicadores para tomar decisões assertivas;

• Não entendimento da cultura organizacional;

• Visão míope dos canais de comunicação da empresa.

Por isso, a Comunicação Integrada, acreditando que, para um trabalho de sucesso, é preciso conectar pessoas e estratégias aos processos de comunicação, desenvolveu uma metodologia exclusiva de Diagnóstico 360º, que vai além dos canais  e abarca:

MACROAMBIENTE:

1. Forças, fraquezas, oportunidades, ameaças (SWOT);
2. Fatores políticos, econômicos, sociais, tecnológicos, Ecológicos e legais (PESTEL);
   3. Concorrentes diretos e indiretos;
3. 4.Portfólio de produtos e serviços.

Microambiente:

Da empresa: 

1. Seus líderes;
2. Colaboradores;
3. Parceiros;
4. Fornecedores;
5. Capacidades;
6. Clientes;
7. Seus canais de comunicação.

Auditorias necessárias – algumas!

Além de mergulhar no macro e microambiente, é preciso conectar problemas e desafios antes de definir objetivos, metas, estratégia e tática. Confira nosso modelo de diagnóstico de comunicação:

Como fazer diagnóstico de comunicação? from Comunicação Integrada – Cursos e Soluções (Isabela Pimentel)

1. Diagnóstico da presença digital da marca e sua estratégia atual e como impacta seu posicionamento (site corporativo; imprensa, redes sociais, buscadores, sites de defesa do consumidor);
2. Reputação;
3. Análise de tendências;
4. Análise de redes sociais;
5. Ranqueamento em buscadores;
6. Mapeamento de stakeholders: Colaboradores, parceiros, embaixadores, detratores, potenciais clientes e outros apontados como prioritários para o cliente.

Do relacionamento com os públicos:

1. Matriz de canais;
2. Práticas comunicativas;
3. Atendimento ao cliente;
4. Jornada do cliente;
5. Jornada do colaborador.

Da área de comunicação:

Isabela Pimentel, no livro Ouvi Dizer -2022

1. Seu funcionamento;
2. Atribuições;
3. Escopo excluído;
4. Seus processos
5. Fluxos de trabalho;
6. Rede decisória de comunicação.
   

Texto: Isabela Pimentel 
*Jornalista, Historiadora e  Especialista em Comunicação Integrada
Imagem: Divulgação

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