Livros sobre gestão de crises e comunicação

Gestão de crises é um tema por vezes tão complexo que exige a adoção de um trabalho multidisciplinar e focado. Não é a comunicação que resolve todos os problemas sozinha: é necessário uma articulação de esforços.

Por isso, no artigo de hoje, vamos trazer dicas de livros sobre gestão de crises e comunicação, vamos lá?

Um dos maiores autores brasileiros e autoridade no tema é João José Forni, que escreveu ‘Gestão de Crises e Comunicação’. A pergunta tema da obra é ‘O que gestores e profissionais de Comunicação precisam saber para enfrentar crises corporativas? ‘.

Livro sobre gestão de crises e comunicação

Com informações e análises sobre como prevenir e gerenciar as crises, o livro de Forni é essencial para quem se preocupa com resultados e o futuro das organizações.

Em Gestão de Crises e Comunicação, João José Forni reúne a prática exercida nas áreas pública e privada com um denso e minucioso levantamento bibliográfico.

Traz análises críticas das últimas grandes crises corporativas do Brasil e do mundo, incluindo a tragédia da mineradora Vale, em Brumadinho (MG), atentados em escolas, a crise da Volkswagen e acidentes, como o ocorrido no Centro de Treinamento do Flamengo, o incêndio no Museu Nacional e o desastre aéreo com a equipe da Chapecoense.

Se, por vezes, imaginamos que uma crise é provocada apenas por riscos externos, diversos ruídos e falhas internas podem trazer situações bem críticas.

A articulação entre os ruídos e falhas na comunicação interna e seus possíveis impactos na imagem e reputação são o foco da obra ‘Ouvi dizer’- comunicação integrada como antídoto, da consultora, gestora de projetos e professora, Isabela Pimentel.

O sociólogo Edgar Morin considera que os boatos percorrem um caminho rápido, do emissor até sua cadeia de transmissão, tendo três fases em seu ciclo: incubação (quando, diante uma dúvida ignorada, ele nasce), propagação (se espalha rápido pela empresa) e metástase (morre, sendo combatido com a informação e resposta às dúvidas).

Dentre os fatores que contribuem para sua rápida transmissão, estão o medo de demissão, a falta de informações assertivas diante de dúvidas e conflitos e o desinteresse da liderança em ouvir reivindicações dos times, o que também é potencializado pela perda de confiança, surgimento de um clima de insegurança e fortalecimento das chamadas redes de comunicação informais.

Apesar de a maioria dos estudiosos apontar que não é possível haver empresas totalmente livres dos boatos e suas crises associadas, Sam Chapmam, autor de obras como A Empresa Livre de Fofoca (Faro Editorial), recomenda, a fim de reduzir o solo fértil para eles: 1) identificar sua fonte de origem; 2) administrá-los e convidar os envolvidos para um diálogo aberto; 3) criar um programa de comunicação com colaboradores; 4) trabalhar a transparência e confiança nas lideranças, estimulando trocas e feedbacks, em vez de separar ainda mais líderes e liderados.

Gestão de crises nas redes sociais

Agora, se quisermos entender a conexão entre a comunicação interna e o impacto da viralização de boatos, potencializado pelas redes sociais, a dica é o livro ‘Caiu na rede’, de Patrícia Teixeira, que é jornalista e mestre em Comunicação e Mercado pela Faculdade Cásper Líbero e pós-graduada em Comunicação Corporativa pela Escola Superior de Propaganda e Marketing.

Segundo a autora, a crise, independente de sua natureza, requer ações rápidas e certeiras. ‘Algumas surgem no universo digital e ganham força no próprio meio’, afirma.

Outras iniciam um protesto no mundo offline e tornam-se conhecidas somente depois que a manifestação se espalha pelas redes sociais. Essas crises podem, quando originadas no meio empresarial, afetar a estabilidade financeira, prejudicar o clima do ambiente corporativo e depreciar a reputação das instituições.

Cruzando mapas mentais e gestão de riscos e crises, temos o livro ‘Gerenciamento de crises’, de Claudio Sena, que aborda o uso de mapas críticos para organizar o que é complexo e caótico. Ele apresenta a diferença entre riscos, crises, cenários críticos e suas respectivas ações de gerenciamento.

Bibliografia completa de riscos e crises

Trouxemos uma Bibliografia básica de Gestão de Crises Corporativa, com a valiosa dica do professor João José Forni:

1. AUGUSTINE, Norman R. Como lidar com as crises – Os segredos para prevenir e solucionar situações críticas. Rio de Janeiro, Elsevier, 2009.

2. BARBEIRO, Heródoto. Crise e Comunicação Corporativa. São Paulo: Globo, 2010.

3. BERNSTEIN, Jonathan. Managers’s Guide to Crisis Management. New York: McGraw-Hill, 2011.

4. CARDIA. Wesley. Crise de Imagem – Os conceitos e os meios necessaries para compreender os elementos que levam às crises e como administrá-las. Rio de Janeiro: Mauad X, 2015.

5. DUARTE. Jorge. Assessoria de Imprensa e Relacionamento com a mídia. Teoria e Técnica. 4ª. Edição – São Paulo: Atlas, 2010.

6. FORNI, João José. Gestão de Crises e Comunicação – O que Gestores e Profissionais de Comunicação precisam saber para enfrentar Crises Corporativas. S.Paulo: Atlas, 2019, 3ª edição.

7. FORNI, J.J. Comunicação em tempos de crise. Entrevista à revista Organicom – Revista Brasileira de Comunicação Organizacional e Relações Públicas – 2º semestre de 2007. São Paulo: ECA/USP, 2007. Pgs. 196 a 211

8. NEVES, Roberto de Castro. Crises Empresariais com a opinião pública. Rio de Janeiro: Mauad, 2002.

9. ROSA, Mário. A Síndrome de Aquiles – Como lidar com as crises de imagem. São Paulo: Editora Gente, 2001.

10. SUSSKIND, Lawerence & Field, Patrick. Em crise com a opinião pública. São Paulo: Futura, 1997.

11. TEIXEIRA, Patrícia. Caiu na Rede. E agora? – Gestão e Gerenciamento de Crises nas redes Sociais. São Paulo: Évora, 2013.

12. THOMPSON, J.B. O escândalo político – Poder e visibilidade na era da mídia. Petrópolis: Vozes, 2002.

13. VIANA, Francisco e outros. A surdez das empresas – Como ouvir a sociedade e evitar crises. São Paulo: Lazuli Editora: Companhia Editora Nacional, 2008.

Sites sobre Gestão de Crises

1. http://www.comunicacaoecrise.com

2. http://www.bernsteincrisismanagement.com/

3. http://www.crisisexperts.com/

4.http://gestiondecrise.com/

5. http://www.martha.com.br

6. http://melissaagnes.com

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Texto: Isabela Pimentel |