Como se faz diagnóstico de comunicação?

O que é o diagnóstico de comunicação?

Gestão de riscos em projetos de comunicação from Comunicação Integrada – Cursos e Soluções (Isabela Pimentel)

De acordo com Luciene Ricioti,  para planejar a comunicação, é preciso diagnosticar um problema e saber quais as ferramentas de comunicacao disponíveis , “qual sua utilidade e como cada uma delas pode ser empregada”.

Segundo a autora,  o Planejamento de comunicação integrada deve ser mais amplo do que simplesmente orientar e definir a estratégia de comunicacao dentro do ambiente de marketing em estudo. Afinal, planejar é mais que fazer planinhos. Precisamos entender o processo de comunicação como um todo, como aponta o livro de Isabela Pimentel.

Dessa forma, sabendo que não é possível fazer um plano de comunicação sem passar pelo diagnóstico e que esse plano é a a linha-mestra do relacionamento da empresa com seus públicos estratégicos, precisamos, primeiro, entender que públicos serão ouvidos na fase de diagnóstico.

Uma das ferramentas que desenvolvemos para realização do diagnóstico comunicacional é o Grau de Integração da Comunicação, uma Metodologia inédita para avaliar o quanto a Comunicação da sua empresa dialoga com as Estratégias de Negócio e possui papel relevante nos Resultados Corporativos, em médio e longo prazo.

Nesse sentido, é preciso também estar atento aos riscos que a falta de diagnóstico e análise podem trazer para seu projeto, dentre eles:

• Ignorar os cenários, ameaças e concorrentes;

• Falta de métricas e indicadores para tomar decisões assertivas;

• Não entendimento da cultura organizacional;

• Visão míope dos canais de comunicação da empresa.

Públicos importantes

Então, buscando uma visão mais integrada, os três públicos que são ouvidos tradicionalmente nos processos clássicos de diagnóstico são:

-Público interno;

– Público intermediário (distribuidores, parceiros, fornecedores, atacadistas);

– Comunidade (imprensa, ONG).

Mas, considerando que vivemos na era digital, o diagnóstico 360º deve considerar uma perspectiva multistakeholder e multicanal.

Assim sendo, separamos mais algumas dicas sobre o que está envolvido no diagnóstico de comunicação.

Conheça os principais passos, processos e entenda como o diagnóstico vai ser fundamental para seu plano de comunicação corporativa.

Quais são os passos para o diagnóstico de comunicação?

Assim sendo, reuni os primeiros passos essenciais para começar o trabalho de diagnóstico de comunicação, vamos lá:

1.Identificação da missão, visão e valores;

2. Definição do negócio;

3. Análise do ambiente externo, setorial e interno (micro e macroambiente);

Na fase de análise do microaambiente e das capacidades internas, é comum a realização de entrevistas, grupos focais e pesquisa de canais para considerar a percepção dos públicos sobre as atuais práticas de comunicação.

Separamos esse modelo com algumas perguntas-chave para seu diagnóstico comunicacional:

4. Diagnóstico estratégico da comunicação organizacional.

Em termos detalhados, esse processo macro e geral se desdobra em etapas específicas de análise de mercado, marca, reputação, canais e etc:

1. Estudo aprofundado do planejamento estratégico da empresa;
2. Metas e objetivos estratégicos da empresa para curto, médio e longo prazo;
3. Analisar empresa e sua reputação;
4. Entrevistas com públicos estratégicos: parceiros, fornecedores,diretoria, colaboradores;
5. Auditoria de imagem;
6. Auditoria da reputação (redes sociais, mídia impressa, defesa do consumidor, manifestações de clientes);
7. Mapeamento de defensores e detratores;
8. Mapeamento de concorrentes nacionais e internacionais;
9. Pesquisas de opinião;
10. Pesquisa de mercado;
11. Pesquisas de clima;
12. Pesquisa de atendimento ao cliente;
13. Grupo focal com formadores de opinião;
14. Compilação de dados;
15. Apresentação.

Processo sistêmico

Sendo um processo complexo, o diagnóstico de comunicação envolve observação atenta, escuta, análise, pois, para Kunsch, é ele que “direciona as técnicas e decisões que serão minuciosamente traçadas, tendo em vista atingir o que a organização almeja”. (KUNSCH, 2003).

Engajamento nas pesquisas de comunicação e diagnóstico comunicacional

Já aconteceu de sua empresa lançar uma pesquisa de comunicação e não receber a adesão adequada, ou seja, o colaborador não se sentiu motivado a participar? Em consultorias, muitas vezes, as pesquisas realizadas esquecem da importância de ações que chamamos de sensibilização dos colaboradores e das lideranças.

Em um dos nossos projetos consultivos atuais, estamos trabalhando juntos no desenho de ações de sensibilização para aumentar a taxa de engajamento na pesquisa, afinal, o objetivo é fomentar multiplicadores da comunicação interna.

Como parte de ações pré-pesquisa de comunicação, sempre são feitas algumas ações de sensibilização, sobretudo, ida às áreas, envio de emails e comunicados, telefonemas e ações face a face com líderes.

Uma das ferramentas que desenvolvemos para realização do diagnóstico comunicacional é o Grau de Integração da Comunicação, uma Metodologia inédita para avaliar o quanto a Comunicação da sua empresa dialoga com as Estratégias de Negócio e possui papel relevante nos Resultados Corporativos, em médio e longo prazo.

Assim sendo, é preciso compreender todos os procedimentos de um diagnóstico, para, em seguida, começar a mineração e coleta de informações, e depois cruzar as informações coletadas e elaborar um relatório do diagnóstico.

Além de mergulhar no macro e microambiente, é preciso conectar problemas e desafios antes de definir objetivos, metas, estratégia e tática. Confira nosso modelo de diagnóstico de comunicação:

Como fazer diagnóstico de comunicação? from Comunicação Integrada – Cursos e Soluções (Isabela Pimentel)

Como sua empresa tem feito os processos de diagnóstico?

Quer saber mais sobre planejamento de comunicação?

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Confira também 10 livros essenciais sobre comunicação integrada.

Então, se quiser se aprofundar ainda mais e adquirir conhecimentos bem estruturados sobre como planejar, gerir e monitorar a comunicação digital, conheça nossa FORMAÇÃO COMPLETA EM COMUNICAÇÃO INTEGRADA, a única no mercado.

Texto: Isabela Pimentel 
*Jornalista, Historiadora e  Especialista em Comunicação Integrada
Imagem: Divulgação