Stakeholders: quem são dentro da sua empresa?

Antes chamados de público alvo, os stakeholders são a parte principal do seu plano de comunicação com o público interno. Para se comunicar bem, as empresas precisam saber muito  com quem e quando devem se comunicar.

Tradicionalmente chamados de público alvo, esses grupos eram vistos de forma passiva, como se não tivessem impacto na estratégia e atuação da empresa.

Assim, com a evolução dos estudos de relações públicas, adota-se a ideia de stakeholders, que significa parte interessada, ou seja, os públicos e segmentos que afetam a empresa e por ela são influenciados.

Afinal, a comunicação corporativa não é algo unilateral e isolado, o que quer que a empresa diga ou comunica, pode alterar –  e muito, a percepção que os públicos tem dela.

Dessa forma, não podemos perder de vista que a empresa também possui, além dos stakeholders externos, os internos, ou seja, seus colaboradores.

Existem diversas classificação desses públicos, vamos ver  mais abaixo:

Públicos internos

São os stakeholders que estão dentro do ambiente da empresa:

• Gestores da empresa;
• Colaboradores;
• Acionistas;
• Equipes de projetos.

Agora os stakeholders externos

São os stakeholders que estão fora do ambiente da empresa, mas que interagem com ela de alguma forma:

• Fornecedores;
• Concorrentes;
• Clientes;
• Familiares dos clientes;
• Governo;
• ONG’s;
• Mídia;
• Sindicatos;
• Influenciadores digitais;
• Meio ambiente.

Nesse contexto,  alguns autores também utilizam o termo stakeholders mistos, quem há sobreposição interno e externo.

Então, antes de planejar sua comunicação, que tal dar uma pausa e se dedicar à análise e identificação dos stakeholders?

• Afinal, quando mapear stakeholders?

Esse mapeamento é essencial em todas as etapas do Planejamento e deve ser feito já durante a primeira delas, o diagnóstico de comunicação:

Assim, para te ajudar,  reunimos os primeiros passos essenciais para começar o trabalho de diagnóstico de comunicação, vamos lá:

-Identificação da missão, visão e valores;

-Definição do negócio;

-Análise do ambiente externo, setorial e interno;

– Diagnóstico estratégico da comunicação organizacional.

Assim sendo, em termos detalhados, esse processo macro e geral se desdobra em etapas específicas de análise de mercado, marca, reputação, canais, etc.:

1. Estudo aprofundado do planejamento estratégico da empresa
2. Metas e objetivos estratégicos da empresa para curto, médio e longo prazo;
3. Analisar empresa e sua reputação;
4. Entrevistas com públicos estratégicos: parceiros, fornecedores, diretoria, colaboradores;
5. Auditoria de imagem;
6. Auditoria da reputação (redes sociais, mídia impressa, defesa do consumidor, manifestações de clientes);
7. Mapeamento de defensores e detratores;
8. Mapeamento de concorrentes nacionais e internacionais;
9. Pesquisas de opinião;
10. Pesquisa de mercado;
11. Pesquisas de clima;
12. Pesquisa de atendimento ao cliente;
13. Grupo focal com formadores de opinião;
14. Compilação;
15. Apresentação.

Quer saber mais sobre planejamento e gestão de stakeholders?

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Texto: Isabela Pimentel
*Jornalista, Historiadora e  Especialista em Comunicação Integrada
Imagem: Divulgação