Comunicação interna é um conceito imutável? Claro que não!
Sabemos que em tempos de tecnologias, redes corporativas, velocidade elevada na transmissão de mensagens, tudo muda rápido e sempre me pergunto: como cativar o coração do colaborador que já chega bem informado na empresa?
Por isso, costumo brincar: é uma verdadeira disputa por atenção!
Já vivenciei experiências, em que redes super modernas foram lançadas, mas não trouxeram o engajamento esperado.
Por outro lado, já estruturei em parceria com equipes processos simples de comunicação, mas que envolveram e conquistaram o coração das pessoas.
Eis aí a grande diferença: no planejamento colaborativo e na cocriação da estratégia.
Então, como mudar esse cenário e aliar tecnologia e humanização?
Como humanizar a comunicação interna?
Essa e outras perguntas são as que perpassam a mente dos gestores de comunicação, RH, e tantas outras áreas.
Então, por mais forte que venha a onda da transformação digital, a tecnologia precisa refletir:
- A cultura da empresa;
- O cotidiano das equipes;
- Facilitar os processos;
- Melhorar os fluxos;
- Empoderar as áreas;
- Potencializar a comunicação.
Novas visões da comunicação interna
Nas teorias mais clássicas da comunicação, que estudamos logo após ingressar na universidade, acreditava-se uma única e mesma mensagem seria capaz de atingir diversos PÚBLICOS, o tão falado “público-alvo”.
Assim, nessa visão, esse ser passivo agiria exatamente da forma como a mensagem ditava, pois era inerte, sem história e seria todinho preenchido de sentido por aquela tal mensagem que foi direcionada.
Sendo nessa lógica, vemos que os tempos mudaram, galera!
Por isso, quando vejo em muitos planos de comunicação a palavra público-alvo sinto um certo arrepio na espinha.
Tanto quanto sinto quando ouço “assessor de imprensa” e “comunicação interna”. O quanto nos custa aplicar aquilo que estudamos?
Indo além do interno x externo
Lembrando das teorias da recepção e também das relações publicamos, podemos ir além e chamar os tais públicos – alvo de partes interessadas, ou stakeholders.
Decerto, é claro que a empresa, ainda mais nos dias de hoje, em que existem diversas interfaces e plataformas de relacionamento, entre público e marca, não pode e nem fala com apenas “um público”.
Então, como é que você é assessor apenas de ‘imprensa’? E quem é que cuidará de uma crise na rede social?
Dessa maneira, quando colocamos a comunicação em caixinhas e pensamos baseados em opostos (dentro x fora, interna x externa), a gente acaba perdendo muito, sabe por quê?
1. Cada empresa tem múltiplas culturas;
2. O público não pode ser chamado de ‘interno’, pois até mesmo em uma única baia pode haver diversas tribos;
3. Não existe uma mensagem para dentro e para fora, em tempos de redes sociais e compartilhamento de conteúdos em tempo real;
4. O colaborador não é sujeito passivo e vazio de conteúdo. Ele é parte ativa do processo de comunicação, então, porque pensamos nele só como alguém que está lá dentro?
Colaborador é múltiplo
É por isso que, diversos autores, como Bruno Carramenha e Viviane Mansi vem, há algum tempo, sugerindo o abandono do termo Comunicação Interna em prol de comunicação estratégica com funcionários.
Assim sendo, eu mesma, em consultorias, cursos e palestras, tenho alertado sobre 3 prontos:
1. As empresas não disseminam sua imagem e fortalecem sua reputação apenas pela imprensa;
2. É preciso ser ‘assessor de relacionamento estratégicos’ e não apenas ‘de imprensa’;
3. Toda campanha e conteúdo precisa ser planejada em termos de alcance, risco e impacto, abandonando a lógica dual de dentro x fora;
4. O colaborador tem vários papéis sociais e a empresa é apenas um dos ambientes em que ele é sujeito atuante. Por isso, ele precisa ser informado com conteúdos estratégicos e relevantes.
Então, o que você pensa sobre isso?
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Texto: Isabela Pimentel
*Jornalista, Historiadora e Especialista em Comunicação Integrada
Imagem: Divulgação
