O recente desmoronamento na Ciclovia Tim Maia no Rio de Janeiro, ocorrida na última semana (21/04), dia de sol e feriado, traz à cena a importância do planejamento para o processo de gestão e gerenciamento de crises corporativas.
Vital para prevenir empresas de danos à imagem, os planos de crise não foram criados para morarem nas gavetas. E antes da crise, é fundamental mapear e levantar todos os riscos possíveis.
Parece que não foi o procedimento feito pela empresa Concremat, ao não considerar o impacto das ondas na hora de escolher o material para a estrutura da ciclovia. Um legado olímpico, ponte para o futuro, caiu, como se fosse feito de areia.
Além da triste perda humana causada pelo acidente, há também danos irreparáveis para as famílias e na memória de quem presenciou o acontecimento.
Assim que o fato ocorreu, uma série de erros se iniciaram: demora na chegada dos bombeiros e dos responsáveis pela obra, além das autoridades. E o que dizer da empresa que levou mais de 4 horas para se pronunciar nas redes sociais por algo pelo qual era diretamente responsável?
Outra falha no gerenciamento da crise nas mídias sociais é a ausência de resposta ou explicação a todos os comentários que vem sendo feito por cidadãos na página oficial da empresa.
Diante deste cenário, mais do que nunca, as empresas devem repensar suas políticas de gestão e gerenciamento de crises.
A demora ou ausência de respostas só aumentam a dor dos que foram impactados pela tragédia.
Antes de social, a comunicação deve ser humana, ao lidar com outras almas tão ou mais humanas.
Confira a análise do case Concremat, o gerenciamento da crise e os impactos na reputação:Crises e reputações de areia-final
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