Gestão de Riscos Reputacionais
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Etapas e Metodologia da Gestão de Riscos reputacionais e Prevenção de Crises
- Fase 1: Mapeamento de Riscos: Mapeamento de causas e levantamento de riscos, eventos críticos e cenários críticos, além de gatilhos para crises.
- Fase 2: Avaliação dos Riscos (Probabilidade e Impacto): Identificação, análise e construção da matriz de riscos e escala de priorização.
- Fase 3: Plano de Contingência: Avaliação dos riscos (probabilidade x impacto), mapeamento e comunicação de eventos críticos.
- Fase 4: Plano de Contenção: Gerenciamento da crise, análise de risco de continuidade e priorização dos riscos por criticidade.
- Fase 5: Plano de Recuperação: Ações de recuperação de danos à imagem e reputacionais.
- Fase 6: Avaliação de Impacto e Monitoramento: Lições aprendidas e documentação do processo.
Como é o trabalho?
Nesse projeto, iremos mapear os principais riscos reputacionais aos quais sua empresa está exposta, categorizando-os em uma Escala de Priorização (GUT), de acordo com a área de atuação, segmento, micro e macroambiente, identificando públicos prioritários que poderiam ser impactados, para então, criar um Plano de Prevenção, Gestão e Gerenciamento desse evento crítico e um plano de respostas aos riscos do projeto.
Identificamos, através da nossa metodologia integrada de mapeamento de riscos em processos da cadeia de valor, situações ou vulnerabilidades potencialmente danosas à reputação da empresa, que vão além dos riscos reputacionais e operacionais tradicionalmente mapeados. Estruturamos também estratégias de prevenção para evitar danos reputacionais.
Entregas
- Estruturação do Sistema de Prevenção de Riscos, Eventos Críticos e Crises;
- Criação da Política e Protocolos de Riscos;
- Matriz de Eventos Críticos e de Priorização (GUT);
- Mapeamento de Fluxos de Comunicação e Processos Críticos na Cadeia de Valor;
- Recomendações de melhorias nos fluxos e processos (prevenção de riscos);
- Plano de Gestão e Gerenciamento de crises;
- Protocolos e Plano de Ação para Primeiras Horas;
- Política e Processos de Gestão de Riscos, Eventos Críticos, Crise e do Processo Pós-Crise;
- Lições aprendidas;
- Plano de Recuperação.
Depois desse projeto de gestão de riscos reputacionais, sua empresa:
- Possuirá um Sistema de Gestão de Riscos e Prevenção de Crises, além de protocolos para cada uma das etapas;
- Desenvolverá maior entendimento do que representa risco para seu negócio e os principais riscos relacionados a produtos e serviços;
- Dominará a visão estratégica para criação de uma cultura de prevenção de crises na empresa.
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Depoimentos
Muito obrigada por tudo, Isabela. Todos gostaram muito, principalmente porque abordou os problemas diários enfrentados pelas nossas cooperativas de forma prática e didática e como podemos prevenir e gerenciar crises.
Emanuelle Gomes
Coordenadora - Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo (Sescoop)
Recomendo a profissional Isabela Pimentel, tendo atuado em diversos projetos, que vão desde campanhas de comunicação interna, até o gerenciamento de crises e planejamento estratégico de comunicação. No período em que fui diretor da Instituição, gerenciei diretamente a Isabela e suas atividades na assessoria de comunicação, atuando juntos em diversos lançamentos de produtos, interações com a mídia, eventos técnicos e científicos. Assim sendo, é com grande satisfação que recomendo seu trabalho na área de comunicação corporativa. Artur Roberto Couto
Artur Roberto Couto
Diretor do Instituto de Tecnologia em Imunobiológicos (Bio-Manguinhos/Fiocruz)
Empresas que confiam em nosso trabalho
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