GLOBOSAT
Canais Globo, antiga Globosat, é uma empresa brasileira, pertencente ao Grupo Globo, considerada a maior programadora de canais da América Latina.
Desafio:
A empresa não possuía procedimentos preventivos e as equipes não estavam preparadas para mapear riscos e gerenciar possíveis crises, em especial nas redes sociais.
Serviço contratados:
Workshop Gestão de Riscos Reputacionais (Treinamento para lideranças profissionais de marketing, comunicação institucional e interna e comercial).
O que foi feito?
- Análise de riscos;
- Análise de crises anteriores;
- Dinâmica de construção da matriz de riscos;
- Exercícios de simulação;
- Treinamento das equipes de comunicação interna, institucional, marketing e comercial;
- Treinamento de lideranças;
- Recomendações para o Plano de Crise.
Metodologias Utilizadas:
Gestão de Riscos e Prevenção de Crises: mapeamento de causas, levantamento de riscos, avaliação dos riscos (identificação e análise), mapeamento de eventos críticos, avaliação de risco (probabilidade x impacto), matriz de risco, priorização dos riscos por criticidade, análise de risco de continuidade e comunicação preventiva de riscos.
Resultados
Criação do Mapa de Risco relacionado às principais atividades da empresa.
Desenvolvimento de Protocolos de Prevenção e Escala de Priorização no atendimento nas redes sociais.
Equipes de marketing, comercial, comunicação institucional e interna passaram a ter conhecimentos para prevenir riscos e gerenciar crises não somente nos canais tradicionais, mas sobretudo em redes sociais.
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