Design Thinking: possíveis aplicações em RH

A metodologia Design Thinking propõe para a solução de problemas, o equilíbrio entre o pensamento intuitivo e o pensamento analítico. 

Enquanto o primeiro gera inovação, o segundo reduz os riscos. O que mais o RH precisa?  O novo conceito pode ser uma possível solução para tornar o setor mais inovador e estratégico.

Para entender melhor o conceito, vamos analisar como o Design Thinking é divido, conhecendo cada uma de suas técnicas e como podem ser aplicadas no universo dos recursos humanos.

Imersão

Conjunto de técnicas para conhecer em profundidade as necessidades e expectativas de quem realmente utilizará seus serviços, ou seja, o cliente. Para o RH, o cliente ora é a empresa, ora é o colaborador. Portanto, é indispensável tanto um mergulho na realidade do colaborador (empatia) quanto no negócio da empresa!

Projetos que consideram as expectativas e opiniões dos usuários possuem muito mais chances de terem sucesso. Um exemplo? A questão dos uniformes nas empresas. Poucas buscam a opinião dos colaboradores antes de confeccioná-los e acabam não levando em conta muitas vezes aspectos essenciais, tais como: o clima do local, as atividades do cargo, o conforto, entre outras questões importantes para aqueles que vão utilizar o uniforme diariamente.

Co-criação

Nessa fase, designers, clientes e demais interessados criam e desenvolvem juntos as possíveis soluções. O RH não realiza sozinho, é essencial o alinhamento com gestores, colaboradores e demais departamentos.

Nada melhor que um trabalho interdisciplinar, que considere diferentes pontos de vista e a opinião de profissionais de diferentes áreas e formações. As empresas mais criativas, para desenvolverem seus projetos, reúnem profissionais de diferentes áreas, criando diversidade, que estará certamente retratada no resultado final. A IDEO, renomada empresa de inovação que possui clientes como Apple, Microsoft, Nike e Pepsi-Cola, inclui no processo de desenvolvimento de novos produtos e serviços profissionais de áreas distintas, tais como, Engenharia, Marketing, Psicologia, Biologia, entre outras.

Prototipação

A partir da análise das soluções mais viáveis, protótipos de baixo custo são confeccionados para que as soluções sejam experimentadas antes de implementadas. Projetos piloto evitam perda de tempo e dinheiro. Antes de implementar uma mudança, é necessário testá-la! Quantos projetos naufragam por conta de terem sido imediatamente implementados?

Muitas vezes, melhorias necessárias poderiam ter sido identificadas no projeto piloto, evitando elevados custos e até inviabilidade quando o projeto já está rodando em grande escala. Em RH, vale para treinamentos e avaliações de desempenho, por exemplo. Antes de implementá-los, teste-os, verifique se funcionam mesmo conforme o planejado antes de expandir para toda a organização, assim terá tempo hábil para realizar possíveis ajustes.

No Brasil, empresas como SAP e Hyatt já utilizam a metodologia Design Thinking para melhorar processos em Recursos Humanos. É uma tendência que pode contribuir para um tornar o RH verdadeiramente mais estratégico e inovador!

Fontes:

IDEO – Process Criativo na Prática

http://www.wobschool.com/

Revista Exame – RH Inovador/

Texto: Fernanda Monsores*

* Fernanda Monsores possui formação em Sociologia pela UFRJ e em Gestão de RH pela Universidade Cândido Mendes. Experiência generalista em RH adquirida em empresas nacionais e multinacionais de grande porte. Atuação como Consultora de Recursos Humanos. Contato: fmonsores@outlook.com

Imagem: Design de Conversas

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